Desconfianza ciudadana: claves para recuperar la confianza

A pesar de los avances legislativos y tecnológicos en materia de gobierno abierto y transparencia, una parte importante de la ciudadanía sigue desconfiando de la información que publican las administraciones públicas.

El Informe de 2019 del Consejo de Transparencia y Buen Gobierno (CTBG) arroja datos preocupantes: un 35% de los ciudadanos desconfía de la información pública que ofrecen las instituciones. Y no se trata de un problema menor: la desconfianza erosiona la legitimidad institucional, dificulta la participación ciudadana y puede alimentar discursos de desafección y populismo.

❌ **Principales razones por las que la ciudadanía desconfía:**

• Acceso difícil o limitado. Muchos portales de transparencia no están diseñados pensando en el usuario. La información es difícil de localizar, los buscadores internos son poco eficaces y los datos están dispersos en múltiples documentos.

• Información técnica o poco comprensible. El exceso de tecnicismos, documentos legales y lenguaje administrativo actúa como barrera. Lo que debería empoderar al ciudadano, acaba desanimándolo.

• Percepción de manipulación. Cuando la información está incompleta, desactualizada o presenta solo una parte de la realidad, surge la sospecha: ¿qué están ocultando?

• Desigualdad digital. Un sector de la población sigue teniendo dificultades para acceder a recursos digitales. Esto afecta especialmente a personas mayores, con bajo nivel educativo o en situación de vulnerabilidad digital.

• Falta de contexto y de narrativas claras. Los datos abiertos, sin explicaciones ni marcos interpretativos, generan más preguntas que respuestas.

🔥 **El riesgo: desinformación desde la propia administración**

Paradójicamente, una mala estrategia de transparencia puede convertirse en un generador de desinformación. Cuando las administraciones publican datos sin contexto, o lo hacen de forma desorganizada, alimentan la percepción de opacidad.

🏛️ **¿Cómo revertir esta desconfianza?**

• ✔️ Mejorando la usabilidad y accesibilidad de los portales de transparencia.

• ✔️ Apostando por la narrativa pública: explicar los datos de forma sencilla, con lenguaje claro, gráficos e infografías.

• ✔️ Fomentando la participación: abrir canales para que los ciudadanos pregunten, sugieran y retroalimenten la información.

• ✔️ Garantizando la actualización continua de los datos.

• ✔️ Impulsando campañas de alfabetización digital y datos para que la ciudadanía aprenda a interpretar la información pública.

La transparencia no es solo publicar datos. Es construir confianza, empatía y sentido de comunidad

¡En oGov** te contamos como hacerlo, agenda una reunión y lo vemos!**